La fidelidad del cliente es un ingrediente esencial para el éxito. Es más rentable conservar a los clientes existentes que captar nuevos, y la fidelización no consiste sólo en retener a los consumidores. Implica construir relaciones sólidas, establecer confianza y crear conexiones emocionales duraderas.
Para conquistar a su cliente, la empresa debe preocuparse de todas las fases de la interacción con el consumidor, desde la primera impresión hasta el servicio posventa.
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