SU MARCA EN LAS REDES SOCIALES: EVITE ESTOS 4 ERRORES

Hay muchas razones por las que la gente sigue tu marca en las redes sociales, ya sea porque les gustan tus productos, porque quieren saber más sobre tus servicios o simplemente porque quieren divertirse. Teniendo en cuenta que más de medio mundo está activo en estas diferentes plataformas, sería una pena no aprovecharlas para reforzar tu imagen de marca.

Sin embargo, ten en cuenta que no basta con estar presente para ganar popularidad y convertir a tus seguidores. Algunas marcas siguen cometiendo errores comunes que acaban perjudicándolas a largo plazo. ¡Aquí tienes 4 de ellos y algunos consejos para evitarlos!

01. Estar en todas partes

Que tus competidores estén en todas las plataformas no significa que tú también debas estarlo. Al igual que un negocio, cada red social tiene sus limitaciones y objetivos específicos. Así que no hay necesidad de estar en un sitio que no contribuye a tu marca.

Antes de crear una cuenta en una plataforma, hágase algunas preguntas: ¿qué objetivo(s) puedo alcanzar? ¿Dónde está mi público objetivo? ¿Qué quieren ver en mis páginas? Estas preguntas le permitirán establecer una estrategia de contenidos clara y bien pensada, que debe ser su máxima prioridad.

02. No saber quién es su público objetivo

Conocer a nuestro público es fundamental para crear contenidos relevantes. ¿Lo duda? De hecho, es la segunda causa de cancelación de suscripciones: 51% de los internautas dejan de seguir una marca porque el contenido publicado no responde a sus necesidades o expectativas. Para generar interacciones y maximizar tu tasa de engagement, es esencial saber a quién te diriges.

Empiece por analizar sus estadísticas. Esta mina de oro te revelará información importante sobre tu audiencia, desde datos sociodemográficos (edad, sexo, ciudad, etc.) hasta información sobre sus intereses. A continuación, construye un personaje (una persona ficticia que encarne esos atributos y rasgos) y pregúntate qué le gustaría ver en sus noticias.

Para ello, el gestión de marketing es muy importante.

03. No responder a los comentarios, ya sean positivos o negativos️

Incluso hoy en día, el marketing boca a boca sigue siendo uno de los canales de comunicación más eficaces. Sus clientes son sus primeros embajadores y no responder a sus comentarios es una falta de atención y consideración. Tu silencio también tendrá un impacto considerable en la experiencia del cliente y, en última instancia, en las ventas.

Para ilustrar su deseo de construir y reforzar una relación basada en la escucha y la confianza, pida a sus clientes que dejen un comentario sobre su empresa en Internet. Sea también proactivo, creando una estrategia de gestión de comunidades, por ejemplo. Esto le permitirá supervisar la situación con regularidad y no perder la oportunidad de responder a una reseña, dar las gracias a la persona o proponer una solución alternativa, sea cual sea el caso.

04. Utilizar una frecuencia aleatoria en las redes sociales

Una presencia incoherente le hará perder visibilidad, porque los algoritmos dejarán de enviar su contenido. En otras palabras, tu inconsistencia borrará todos los esfuerzos de conversión que hayas hecho. Lo contrario también es cierto: es mejor publicar contenido atractivo tres veces a la semana que contenido aburrido tres veces al día, de lo contrario tu tasa de engagement caerá inevitablemente.

No existe una fórmula mágica, pero crear un calendario y utilizar una herramienta de programación puede ayudarte a encontrar el ritmo adecuado. Algunas publicaciones seguirán siendo puntuales en función de lo que ocurra en las noticias, pero en general deberías ser capaz de anticipar qué contenidos compartir.

Saber en qué redes sociales estar presente, qué contenidos publicar y cuándo, es un reto para muchas empresas. Por eso, contar con la experiencia de profesionales cualificados como los de Personaliza es la forma más sencilla de hacer de las redes sociales un aliado de tu marca, no un enemigo. No pierda tiempo y póngase en contacto con nosotros hoy mismo.

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