La Inteligencia Artificial y su impacto en el marketing digital en 2024

Aunque el término es muy trivial hoy en día, el concepto de inteligencia artificial sigue siendo una cuestión muy común. 

En la práctica, podemos decir que es una inteligencia que trabaja en "modus operandi", lo que significa que tiene una forma de ejecutarse, generalmente siguiendo los mismos procedimientos. 

Además, está muy presente en la nuevasso vida cotidiana, como aprendizaje profundo (aprendizaje automático profundo), el computación en nube (computación en la nube) y juegos de realidad aumentada como Pokémon Go.

Conozca ahora a algunos de ellos:

CHATBOT

Es un programa informático que intenta simular a un ser humano en conversación con otro ser humano. El objetivo es responder a las preguntas de forma que parezca que estás hablando con otra persona.

Los chatbots se utilizan generalmente para desempeñar la función de FAQ. Reduce el tiempo que se tarda en responder a una llamada, además de ayudar a reducir los costes empresariales, teniendo en cuenta que usted o su empresa no necesitan emplear a alguien para esta función. La inteligencia artificial que hay detrás de esta tecnología, conocida como aprendizaje automático, permite al bot aprender continuamente. Así, cuantos más usuarios lo utilicen, mejor será su experiencia. 

ASISTENTE DE VOZ

Los asistentes de voz virtuales también son bots. La diferencia es que la orden que genera el desencadenante de la acción se realiza con la voz del usuario. Esta herramienta está cobrando fuerza y ganando muchos adeptos, sobre todo por la multiexperiencia posible gracias al IoT (Internet de las cosas). 

Una oportunidad de marketing es ofrecer una experiencia digital con un asistente de voz. Los más populares son los de Google, Alexa de Amazon y Siri de Apple, relacionados con el concepto de hogar conectado a través de objetos digitales como ordenadores, smartphones, televisores, relojes y más. Sin embargo, en marketing hay oportunidades para desarrollar esta solución como puente de contacto entre las marcas y sus clientes. 

INTELIGENCIA EMPRESARIAL 

Herramientas Inteligencia empresarial (BI) son recursos indispensables en una estrategia de marketing digital. Gracias a la inteligencia artificial que sustenta estos recursos, es posible conectar Big Data y procesarlos con una facilidad y precisión inimaginables hace unos años. 

Las empresas pueden utilizar esta aplicación de la IA para desarrollar productos cada vez más personalizados y únicos. En definitiva, todo lo que haga el consumidor en el entorno digital podrá ser controlado y evaluado. 

Las consecuencias de ello son la superación de las expectativas de los consumidores y la consolidación de productos con ventas récord. El BI es indispensable para la inteligencia empresarial comercial.

REALIDAD AUMENTADA

Un ejemplo práctico de esta tecnología es el juego Pokémon Go, en el que los jugadores pueden "capturar" Pokémon virtuales en el mundo real. En marketing, la RA puede utilizarse para presentar productos, como fue la estrategia utilizada por la multinacional brasileña Localiza en 2019.

Durante un evento, la empresa anunció un nuevo coche de su flota a través de una aplicación de realidad aumentada: los visitantes podían descargar y visualizar el coche, incluidas sus piezas internas, en el espacio físico del evento a través de la pantalla de su teléfono móvil.

Conocida popularmente por las siglas AR, la realidad aumentada es una de las formas en que la inteligencia artificial se está desarrollando como parte del concepto de multiexperiencia. Esta tecnología desempeña el papel opuesto al IoT (Internet de las cosas): en lugar de que el mundo real se integre en el digital, lo digital se integra en el entorno físico. 

Uno de los ejemplos más conocidos de esta tecnología es el juego Pokémon Go, en el que los jugadores pueden "capturar" Pokémon virtuales en el mundo real. En marketing, la RA puede utilizarse para presentar productos, como fue la estrategia utilizada por la multinacional brasileña Localiza en 2019.

Durante un evento, la empresa anunció un nuevo coche de empresa a través de una aplicación de realidad aumentada: los visitantes podían descargar y visualizar el coche, incluidas las piezas internas, en el espacio físico del evento a través de la pantalla de su teléfono móvil. 

Otro ejemplo es Home Depot. ¿Alguna vez has querido saber cómo quedaría una habitación antes de comprometerte a pintarla? ¿Y si pudieras ver la habitación con distintas combinaciones de colores? Home Depot lo ha conseguido gracias a su nueva iniciativa de marketing con realidad aumentada. El Project Colour de la empresa te permite ver cómo quedarían otras habitaciones de tu casa después de pintarlas con algunas opciones de Home Depot. Pero el sistema va mucho más allá de cambiar el color de las paredes. También tiene en cuenta la iluminación, los muebles e incluso las sombras. Puedes ver tu casa desde otra perspectiva. 

internet de las cosas (IoT)

Usando el IoT, puedes controlar tu casa a distancia: con un disparador, o comando, puedes apagar o encender las luces, activar la seguridad, pedirle a la aspiradora que haga la limpieza local, entre otras funciones.

En las empresas, la aplicación de IoT está estrechamente relacionada con el concepto de automatización y movilidad, y puede utilizarse en cualquier contexto: desde la agricultura hasta la industria. No hay barreras para la conectividad. En marketing, puede identificarse en el desarrollo de productos. 

IoT es una tecnología que integra los entornos físico y digital. Para ello se conectan equipos digitales. El concepto se asocia a los entornos conectados y está estrechamente relacionado con los asistentes de voz.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

La IA también es una gran aliada en la protección de datos. En Europa, la seguridad de la información de clientes y socios ya era una necesidad regulada y supervisada por el GPDR (Reglamento General de Protección de Datos).

En Brasil, esto se ve a través de la LGPD (Ley General de Protección de Datos - 13709/2018), que exige que todas las empresas implementen soluciones eficientes para garantizar el cumplimiento de la legislación. En este sentido, la IA está ganando protagonismo a través de la criptografía y el blockchain.

CREACIÓN DE SITIOS WEB

Otro ámbito en el que la inteligencia artificial ha tenido mucho protagonismo es en la creación de sitios web, aportando numerosas ventajas a los profesionales y empresas que desean establecer una presencia digital consolidada de manera eficiente.

No cabe duda de que la IA está transformando la forma en que se aborda a diario la creación de sitios web. Ofrece oportunidades a las marcas para establecer su presencia en línea de una manera más eficaz, funcional y atractiva, todo ello sin necesidad de profundos conocimientos técnicos.

Si está pensando en crear un sitio web o actualizar el suyo, no deje de explorar las funciones y ventajas que ofrecen las herramientas de IA para la creación de sitios web. Es una forma eficaz de aprovechar la tecnología para mejorar tu presencia digital.

AUTOMATIZACIÓN 

El concepto de automatización es, en pocas palabras, la robotización de procesos, es decir, cuando las actividades se realizan de forma automática utilizando recursos tecnológicos. Es un concepto cercano a la transformación digital con varios otros aspectos de la inteligencia artificial, como los chatbots y el IoT.

Existen diferentes grados de automatización en nuestro día a día, que van desde la segmentación de correos electrónicos en la bandeja de entrada hasta la creación de procesos empresariales mediante RPA (Receipto de Pagamento Autônomo), en los que todo, o gran parte, del flujo lo realiza un bot.

En marketing, esto puede aplicarse analizando los datos, así como el recorrido del cliente a través de un software CRM o automatizando las campañas de marketing por correo electrónico. Es un recurso que orienta tu estrategia a los datos y contribuye a un alto rendimiento.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE IMPLANTAR LA IA EN SU EMPRESA?

La inteligencia artificial es la tecnología que está detrás de otras soluciones e innovaciones que llegan al mercado. Esto ya deja clara su importancia en la vida cotidiana de las personas y las organizaciones. Para entender mejor por qué el uso de esta tecnología es estratégico, echa un vistazo a sus ventajas.

• Reducción de los costes de explotación
• Escalabilidad empresarial
• Racionalizar y desburocratizar los procesos
• Mejora de la experiencia del cliente
• Análisis del comportamiento del consumidor

¿Cómo se utiliza la IA en marketing?

ANÁLISIS

Has visto el poder de la analítica a lo largo de este post, ¿verdad? Pero, ¿y si le dijéramos que su potencial es aún mayor? El análisis de datos se utiliza para campañas de marketing, desarrollo de productos, expansión empresarial e incluso resolución predictiva de problemas.

Los datos son la base de la metodología de Hacker del crecimiento. En él, los analistas desarrollan hipótesis y las validan mediante Pruebas A/B. Es una práctica similar a la investigación médica, en la que hay un grupo de control y un grupo experimental.

Sólo se modifica una variable. Es una técnica esencial en diversos procedimientos de marketing y en ventaspero es interesante destacar la experiencia del usuario. Utilizando indicadores de las tasas de acceso, clic y conversión -así como cambiando, por ejemplo, el color de un banner o el tipo de CTA- es posible aumentar considerablemente los resultados.

AUTOMATIZACIÓN

La automatización se utiliza para campañas de marketing, ya sean boletines, flujos de nutrición, páginas de destino, etc. En la práctica, además de permitir integrar rutinas y sistemas, esta función permite personalizar la comunicación. Combinándola con análisis de datos, puede crear contenido que se adhiera al perfil de su cliente potencial o cliente potencial.

Bien automatización del marketing permiten a los directivos enviar correos electrónicos segmentados de forma humanizada, con una comunicación de tú a tú, en la que el asunto y el cuerpo del texto contienen el nombre de pila del destinatario. Esto ayuda a romper algunas de las barreras a la comunicación y la interacción que conlleva el contexto digital: es un entorno más frío y con una capacidad de atención muy competitiva debido al volumen de información.

RECORRIDO DEL CLIENTE

En recorrido del clienteLa inteligencia artificial identifica los puntos de contacto, ayuda a validar cuáles son los dolores durante el viaje, mapea dónde se encuentra el consumidor en el embudo de ventas y es un recurso importante para fidelizarlo. Tiene varias funciones.

¿EN QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZAR LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL?

MAPEO DE CONTENIDOS

En un Marketing entrante no puede faltar la producción de contenidos, ¿verdad? Es necesario tener los resultados de los objetivos de negocio con lo que está en el punto de mira en el entorno digital.

Por lo tanto, una solución es utilizar SEMRush, Google Trends y otras herramientas para consolidar el mapeo de contenidos, pensando en la participación orgánica.

FLUJOS NUTRICIONALES

En flujos nutricionales puede utilizarse tanto en una estrategia de atracción como de retención. Lo que cambiará será el tipo de contenido y el momento en que se dispare el gatillo.

En pocas palabras, utilizan el dolor del cliente, identificado a través de su interés por un contenido concreto, para presentar la solución que tiene su empresa. Además, es posible segmentar por audiencia, lo que requiere el uso de software de automatización del marketing.

BOLETÍN

El concepto de boletín y el flujo de la nutrición. Sin embargo, no son lo mismo. La primera es una técnica de campaña de marketing por correo electrónico que puede utilizarse tanto para contribuir a este flujo -presentando las últimas novedades de su blog, por ejemplo- como para tener un claro objetivo de venta, como ofrecer un vale de descuento a través de una comunicación directa.

DESARROLLO DE PRODUCTOS

Los productos y servicios son cada vez más precisos, lo que repercute positivamente en los esfuerzos de marketing y ventas para atraer y fidelizar a los clientes. fidelidad de los consumidores. De este modo, la tendencia es que la inversión sea mínima y los resultados en términos de aceptación y rendimiento de las ventas aumenten. El consejo es utilizar la matriz BCG para evaluar este proceso. En otro artículo hablamos de la beneficios de la gamificación para su empresa  . La gamificación es el proceso de utilizar elementos de juego en un contexto no lúdico. Muchas empresas han utilizado la Gamificación en aplicaciones empresariales, sitios web y otros. El objetivo de la gamificación es implicar y motivar a los jugadores para que alcancen los objetivos de la organización, sirviéndose mejor unos a otros y a la empresa.

FIDELIZACIÓN

Es demasiado habitual centrarse en atraer clientes potenciales y olvidarse de fidelizarlos. Retener a los clientes es una estrategia inteligente, ya que la Coste de adquisición de clientes (CAC) requiere un gran esfuerzo, generando un alto nivel de inversión por parte de la empresa. La fidelización busca continuar el viaje del consumidor y animarle a consumir otros productos y servicios de su marca. Así que mide tu Valor de Vida.

Aquí se hace hincapié en la gestión de las relaciones, así como en el uso de la inteligencia artificial. Esta tecnología permite que las técnicas de upselling y cross-selling sean más eficaces: las ofertas se hacen en función de la información del consumidor, como las últimas compras realizadas por sus clientes.

¿Qué le ha parecido este artículo? ¿Usted y su empresa utilizan ya estas estrategias? ¿Tiene sentido que las adopte?

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