Conhecer o comportamento dos clientes e respectivo atendimento nas concessionárias da rede para processos de melhoria e tomada de decisão.
Planejamento e realização do projeto de inteligência de mercado no pós-vendas com realização de pesquisas e análises do comportamento do consumidor em relação às concessionárias, produtos, serviços e atendimento comercial e técnico. Foram realizadas pesquisas de Cliente Oculto em todo o Brasil, pesquisas de mercado paralelo, benchmarking e a análise com propostas de melhorias e levantamento de oportunidades. O resultado deste projeto permitiu agilidade na tomada de decisões e a realização de ações corretivas e preventivas no pós- vendas. A partir das informações geradas pelo projeto, novos produtos estão sendo lançados visando melhorar a competitividade das concessionárias.