Conexión de marketing

La conexión de marketing es la suma de todas las interacciones que un cliente realiza con todos los puntos de contacto de una marca y la evaluación de los sentimientos, emociones y percepciones generados por estas interacciones.

Es un proceso continuo que implica el uso combinado de estrategias, métricas y canales de comunicación para crear una experiencia de marca con un lenguaje unificado en todos los puntos.

El primer contacto podría ser un anuncio en una página web o en medios de comunicación offline, por ejemplo. Después, un post invitando a recibir su boletín o a visitar su blog/página web para saber más sobre su servicio.

Tras convencer al cliente, cierra la venta y empieza a ponerse en contacto con su departamento de asistencia técnica. Si están satisfechos, recomendarán el producto.