Comprender el comportamiento del cliente y su respectivo servicio en los concesionarios de la red para procesos de mejora y toma de decisiones.
La planificación e implementación del proyecto de inteligencia de mercado de posventa incluyó la investigación y el análisis del comportamiento del consumidor en relación con los concesionarios, los productos, los servicios y el soporte técnico y de ventas. Se realizaron encuestas de clientes misteriosos en todo Brasil, así como estudios de mercado paralelos, benchmarking y análisis, con propuestas de mejora e identificación de oportunidades. Los resultados de este proyecto permitieron agilizar la toma de decisiones y la implementación de acciones correctivas y preventivas en el sector de posventa. Con base en la información generada por el proyecto, se están lanzando nuevos productos para mejorar la competitividad de los concesionarios.