Conocer el comportamiento de los clientes y la calidad de atención en los concesionarios de la red Volvo para orientar procesos de mejora.
Proyecto de inteligencia de mercado para la posventa, con investigación de cliente incógnito en todo Brasil, investigación de mercado paralela y benchmarking competitivo, análisis del comportamiento del consumidor respecto a los concesionarios, productos, servicios y soporte comercial/técnico, además de recomendaciones de mejora e identificación de oportunidades.
El proyecto le dio a Volvo una visión continua de la experiencia del cliente en los concesionarios, sosteniendo decisiones de mejora de red y lanzamiento de productos más competitivos.