En pocos minutos usted descubrirá:
Al final, usted recibe un informe ejecutivo completo, listo para presentar a la dirección.
Toma menos de 10 minutos. Sin costo y sin compromiso.
Customer IQ® está compuesto por 70 preguntas, organizadas en 7 dimensiones estratégicas, cada una con un peso específico dentro de la puntuación final (peso total = 100 puntos).
Cada una de las 70 preguntas usa la misma escala de 5 respuestas posibles:
Ausencia total de la práctica
Práctica no estructurada, depende de personas
Práctica iniciada, cobertura incompleta
Proceso definido y seguido
Proceso maduro, con indicadores
Ajuste de pesos aplicado: en las dimensiones "Datos e IA" y "Cultura", la suma de los pesos individuales de las 10 preguntas totalizaba 11 puntos en cada una — pero el peso declarado de la dimensión es 10. Para que el total general siga sumando exactamente 100 puntos, dos ítems de cada una de estas dos dimensiones se ajustaron de 1,0 a 0,5. Revise si esta redistribución específica tiene sentido para el negocio antes de publicar el diagnóstico en vivo.
Puntuación de cada pregunta = (Peso de la pregunta × Valor de la respuesta) ÷ 100.
Puntuación de cada dimensión = suma de las puntuaciones de todas las preguntas de esa dimensión (máximo = peso de la dimensión).
Porcentaje de cada dimensión (para el informe) = (Suma obtenida en la dimensión ÷ Peso de la dimensión) × 100.
Customer IQ® final = suma de las puntuaciones de las 70 preguntas — resultado entre 0 y 100, ya que los pesos de las 7 dimensiones suman exactamente 100 puntos.
Ejemplo: la pregunta "¿La empresa mide la tasa de retención de clientes?" (dimensión Mantener, peso 3), respondida como "Existe de forma estructurada" (75%), vale (3 × 75) ÷ 100 = 2,25 puntos.
Observación: la dimensión "Mantener" tiene el mayor peso del índice — no es casualidad: es donde la mayoría de las empresas pierde más dinero sin darse cuenta.
0–20
21–40
41–60
61–75
76–89
90–100
Toma menos de 10 minutos. Sus datos se usan solo para generar el informe y el contacto de nuestro equipo.