Em poucos minutos você descobrirá:
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O Customer IQ® é composto por 70 perguntas, organizadas em 7 dimensões estratégicas, cada uma com peso específico dentro da pontuação final (peso total = 100 pontos).
Cada uma das 70 perguntas usa a mesma escala de 5 respostas possíveis:
Ausência total da prática
Prática não estruturada, depende de pessoas
Prática iniciada, cobertura incompleta
Processo definido e seguido
Processo maduro, com indicadores
Ajuste de pesos aplicado: nas dimensões "Dados e IA" e "Cultura", a soma dos pesos individuais das 10 perguntas totalizava 11 pontos em cada uma — mas o peso declarado da dimensão é 10. Para o total geral continuar batendo exatamente 100 pontos, dois itens de cada uma dessas duas dimensões foram ajustados de 1,0 para 0,5. Revisar se essa redistribuição específica faz sentido para o negócio antes de publicar o diagnóstico ao vivo.
Pontuação de cada pergunta = (Peso da pergunta × Valor da resposta) ÷ 100.
Pontuação de cada dimensão = soma das pontuações de todas as perguntas daquela dimensão (máximo = peso da dimensão).
Percentual de cada dimensão (para o relatório) = (Soma obtida na dimensão ÷ Peso da dimensão) × 100.
Customer IQ® final = soma das pontuações de todas as 70 perguntas — resultado entre 0 e 100, já que os pesos das 7 dimensões somam exatamente 100 pontos.
Exemplo: a pergunta "A empresa mede a taxa de retenção de clientes?" (dimensão Manter, peso 3) respondida como "Existe de forma estruturada" (75%) vale (3 × 75) ÷ 100 = 2,25 pontos.
Observação: a dimensão "Manter" tem o maior peso do índice — não é acaso: é onde a maioria das empresas perde mais dinheiro sem perceber.
0–20
21–40
41–60
61–75
76–89
90–100
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