Você já parou para pensar quantos clientes deixam de comprar novamente, mesmo tendo ficado satisfeitos com o atendimento? Muitas empresas acreditam que perderam um cliente por causa da concorrência, do preço ou do mercado — mas, na prática, o motivo costuma ser mais simples: o relacionamento terminou quando a venda acabou.
A venda não deve ser encarada como o fim do processo, ela é apenas o início de um longo relacionamento. É por isso que o Método CRESCER® organiza, em quatro etapas, todas as ações necessárias para aumentar continuamente o valor da carteira de clientes — do primeiro contato ao cliente que se torna promotor da marca.
Atrair os clientes com maior potencial de valor — não apenas mais clientes.
Redução do custo de aquisição e aumento da qualidade da carteira desde a entrada — menos clientes errados consumindo tempo e recurso.
Transformar o primeiro contato em relacionamento relevante.
Clientes que entendem o valor entregue desde o início compram mais vezes e são mais difíceis de perder para a concorrência.
Reter é mais barato — e mais lucrativo — do que conquistar.
Cada ponto percentual de retenção recuperado tem impacto direto e imediato no faturamento recorrente — geralmente o ganho mais rápido e mensurável do método.
Expandir o valor de quem já é cliente.
Aumento do ticket médio e geração de novos clientes com CAC próximo de zero, via indicação.
A maioria das empresas trata marketing, vendas, atendimento e sucesso do cliente como áreas separadas, cada uma com sua própria meta. O Método CRESCER® integra as quatro etapas em um único fluxo contínuo, com indicadores compartilhados — para que conquistar, desenvolver, manter e crescer deixem de ser esforços isolados e passem a ser um único sistema de crescimento.