Conhecer o comportamento dos clientes e a qualidade do atendimento nas concessionárias da rede Volvo para orientar processos de melhoria.
Projeto de inteligência de mercado para o pós-venda, com pesquisa de cliente oculto em todo o Brasil, pesquisa de mercado paralela e benchmarking competitivo, análise do comportamento do consumidor em relação às concessionárias, produtos, serviços e suporte comercial/técnico, além de recomendações de melhoria e identificação de oportunidades.
O projeto deu à Volvo uma visão contínua da experiência do cliente nas concessionárias, sustentando decisões de melhoria de rede e lançamento de produtos mais competitivos.